Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Korvenax ist eine unabhängige Start-up-Marke und betreibt einen eigenen Online-Shop für Kundinnen und Kunden in Deutschland. Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für die Änderung oder Stornierung von Bestellungen nach dem Kauf.
Unser Ziel ist es, Bestellungen sorgfältig und nachvollziehbar zu bearbeiten. Da jede Bestellung nach Eingang geprüft und für den Versand vorbereitet wird, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung ab.
1. Möglichkeit zur Stornierung
Kundinnen und Kunden können eine Anfrage zur Stornierung ihrer Bestellung stellen, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Da Korvenax Bestellungen nach Eingang zeitnah bearbeitet, geprüft und vorbereitet, kann eine Stornierung nach Beginn bestimmter Verarbeitungsschritte möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Eine Stornierungsanfrage wird immer individuell anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft. Der Eingang einer Anfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
2. Zeitraum für Stornierungsanfragen
Um die Möglichkeit einer Stornierung zu erhöhen, sollten Kundinnen und Kunden eine Anfrage möglichst frühzeitig nach Aufgabe der Bestellung stellen.
Unsere reguläre Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 3–5 Arbeitstage. Während dieser Zeit werden Bestellungen verarbeitet, geprüft und für den Versand vorbereitet.
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall können Kundinnen und Kunden nach Erhalt der Ware die vorgesehenen Rückgabe- und Widerrufsmöglichkeiten nutzen.
3. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name der bestellenden Person
- E-Mail-Adresse der Bestellung
- Grund der Stornierungsanfrage (optional)
Unser Kundenservice prüft anschließend den Bearbeitungsstatus der Bestellung und informiert Sie über die weiteren Möglichkeiten.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung akzeptiert und die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung innerhalb von 5–7 Arbeitstagen verarbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen.
Die Rückzahlung erfolgt entsprechend dem ursprünglich gezahlten Bestellbetrag. Falls zusätzliche Kosten bereits entstanden sind, werden diese anhand des jeweiligen Bestellstatus geprüft.
5. Stornierung nach Versand
Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister kann die Bestellung nicht mehr als normale Stornierung bearbeitet werden, da sich die Ware bereits außerhalb des internen Bearbeitungsprozesses befindet.
In diesem Fall können Kundinnen und Kunden die Ware nach Erhalt entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen lassen. Die weitere Bearbeitung erfolgt nach den dort beschriebenen Bedingungen.
6. Änderungen an Bestellungen
Änderungen an einer Bestellung, beispielsweise Lieferadresse, Produktvariante oder Menge, sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet wurde.
Nach Beginn der Versandvorbereitung können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Kundinnen und Kunden sollten Änderungswünsche daher möglichst frühzeitig mitteilen.
7. Fehlerhafte Bestellungen
Falls eine Bestellung versehentlich mit falschen Angaben aufgegeben wurde, empfehlen wir eine schnelle Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Korvenax prüft die Anfrage anhand des aktuellen Bearbeitungsstands und informiert über mögliche Lösungen. Eine Änderung oder Stornierung kann nicht zugesichert werden, wenn die Bestellung bereits weiterverarbeitet wurde.
8. Kontakt für Stornierungsanfragen
Bei Fragen zur Stornierung oder Änderung einer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Korvenax
1302 HARRISON ST
GREAT BEND, KS 67530
USA
Telefon: +1 (913) 289-2001
E-Mail: frontdeskservice@korvenax.com
9. Deutscher Kundenservice
Unser Kundenservice für den deutschen Markt ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen
Korvenax verarbeitet Stornierungsanfragen nach einem klaren internen Ablauf und stellt sicher, dass Kundinnen und Kunden transparente Informationen über den Status ihrer Bestellung erhalten.